قوانین و مقررات شی شاپ
فروشگاه آنلاین شی شاپ در راستای ارائه تجربه خریدی ایمن، شفاف و مطمئن، مجموعهای از قوانین را تدوین کرده است که رعایت آن برای کلیه کاربران و خریداران محترم الزامی است. ثبت سفارش در شی شاپ به منزله پذیرش کامل تمامی قوانین زیر است. لطفاً پیش از ثبت هرگونه سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. ثبت سفارش و بررسی اولیه
- پس از ثبت سفارش توسط مشتری، تیم شی شاپ وضعیت موجودی، تطبیق مشخصات و عدم انقضای محصول را بررسی میکند.
- بررسی و تأیید اولیه سفارشها حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری انجام میشود.
- سفارشهایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات اداری ثبت شوند، در اولین روز و ساعت اداری بعد، مورد بررسی قرار خواهند گرفت.
۲. انواع محصولات و زمانبندی ارسال
محصولات شی شاپ به دو دسته اصلی تقسیم میشوند:
- محصولات وارداتی
- محصولات موجود در ایران (موجودی داخلی)
توجه داشته باشید محصولات وارداتی با محصولاتی که موجودی ایران هستن تفاوت دارد!
محصولات وارداتی فقط با مشخصات خاص برای شما تهیه میشه و به هیچ وجه امکان کنسلی در آنها وجود ندارد.
۲.۱. زمانبندی ارسال
- محصولات وارداتی: حداکثر زمان تحویل این دسته از محصولات، تا ۶ هفته کاری پس از تأیید نهایی سفارش است.
- محصولات موجودی ایران: زمان تحویل این محصولات معمولاً حدود ۱۵ روز کاری پس از تأیید نهایی سفارش خواهد بود.
چنانچه از ۶ هفتهی کاری محصولی دیرتر به دست شما برسد شما میتوانید در تلگرام، واتسپ، اینستاگرام پیگیری لازم رو بفرمایید.
زمان تحویل تقریبیه! واردات توی ایران کار آسونی نیست. با اینکه ما سریعترین مسیرها رو انتخاب میکنیم، اما زمان رسیدن سفارشها تقریبیه و ممکنه زودتر یا دیرتر از چیزی که تصور میکنید برسه. مخصوصاً وقتی سفارشها به صورت سری و حجیم انجام میشه، ورودشون به ایران به حجم هر باکس و ظرفیت بستگی داره. ممکنه ۳۰۰ تا از یک محصول ثبت بشه ولی هر بار فقط بتونیم ۱۰ تا بیاریم. به همین دلیل ارسالها به ترتیب زمان ثبت سفارش انجام میشه.
با توجه به شرایط واردات، گمرک، حملونقل و ظرفیتهای ارسال، زمان تحویل قطعی نبوده و شی شاپ متعهد است در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به تأمین و ارسال سفارش اقدام نماید.
۳. نحوه ارسال سفارشها
- تمامی ارسالها از طریق شرکت تیپاکس انجام میشود.
- استفاده از روشهای دیگر ارسال (نظیر پست یا باربریهای متفرقه) در ساختار فعلی شی شاپ تعریف نشده است.
- هزینه ارسال بر اساس تعرفه تیپاکس محاسبه شده و به عهده خریدار است، مگر آنکه در یک کمپین یا اطلاعیه رسمی، شرایط دیگری اعلام شده باشد.
۴. پشتیبانی و پاسخگویی
- ساعات پاسخگویی پشتیبانی شی شاپ روزانه از ساعت ۹ صبح تا ۱۰ شب است.
- پس از ثبت سفارش، پشتیبانی ویژه سفارش تا ۲۴ ساعت اول در دسترس است.
- برای پیگیریهای بعد از ۲۴ ساعت، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت (شبکههای اجتماعی، فرم تماس و …) اقدام کنید.
۵. قوانین کنسلی سفارش
- سفارشهای مربوط به محصولات وارداتی به صورت اختصاصی و بر اساس مشخصات ثبت شده برای هر مشتری تأمین میشوند؛ از این رو
برای محصولات وارداتی به هیچ وجه امکان کنسلی پس از ثبت و تأیید نهایی وجود ندارد. - در خصوص محصولات موجودی ایران، امکان کنسلی تنها در صورتی وجود دارد که سفارش هنوز در وضعیت «ارسال نشده» باشد و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت، درخواست لغو به پشتیبانی اعلام شود.
- پس از تأیید نهایی سفارش و آغاز فرآیند آمادهسازی یا ارسال، امکان لغو و عودت وجه وجود نخواهد داشت.
۶. قوانین مرجوعی و بازگشت محصول
- تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی و ظاهر بستهبندی توسط تیم شی شاپ بررسی میشوند.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی یا مغایرت در محصول، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را همراه با مستندات (تصاویر واضح و توضیح مشکل) به پشتیبانی اعلام کند.
- پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان تحویل، مسئولیت هرگونه آسیب یا مشکل فیزیکی بر عهده خریدار است و امکان ثبت درخواست مرجوعی به این دلایل وجود نخواهد داشت.
- مرجوعی سفارش تنها در موارد زیر قابل بررسی است:
- آسیب فیزیکی تأییدشده در زمان تحویل (با ارائه مستندات در ۲۴ ساعت اول)
- مغایرت مشخص و قابل استناد میان محصول تحویل شده با سفارش ثبت شده
- درخواست مرجوعی پیش از ارسال، صرفاً برای محصولات موجودی ایران و در بازه ۲۴ ساعت اول پس از ثبت سفارش
- محصولات وارداتی به علت تأمین سفارشی و اختصاصی، پس از ارسال به هیچ عنوان قابل مرجوع یا تعویض نیستند.
۶.۱. مسئولیت اطلاعات وارد شده توسط خریدار
- ثبت صحیح اطلاعات هویتی، آدرس، کد پستی، شماره تماس و سایر اطلاعات بر عهده مشتری است.
- انتخاب صحیح مدل، رنگ، طرح، سایز و سایر مشخصات محصول به دقت خریدار وابسته است.
- هرگونه اشتباه یا سهلانگاری در وارد کردن اطلاعات (از جمله آدرس پستی نادرست، اطلاعات شخصی اشتباه یا انتخاب نادرست رنگ و مشخصات محصول) بر عهده خریدار خواهد بود و پس از ارسال، امکان تعویض یا بازگشت محصول به این دلایل وجود نخواهد داشت.
۷. مشاهده سواچ و جزئیات محصولات
برای مشاهده سواچ، رنگبندی، تصاویر و توضیحات بیشتر هر محصول، میتوانید به پیج اینستاگرام و کانال تلگرام رسمی شی شاپ مراجعه کنید. توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، تمامی جزئیات و تصاویر محصول مورد نظر را در این صفحات بررسی نمایید.
۸. احراز هویت کاربران
- کلیه کاربران فروشگاه شی شاپ موظفاند فرآیند احراز هویت را مطابق مراحل تعریفشده در سایت تکمیل کنند.
- هدف از احراز هویت، افزایش امنیت خرید، جلوگیری از سوءاستفاده و اطمینان از صحت اطلاعات کاربران است.
۹. مدیریت پیجها و کانالهای رسمی
- تمامی پیجهای اجتماعی و کانالهای تلگرام شی شاپ تحت نظارت ادمینهای رسمی و تأیید شده اداره میشوند.
- هرگونه اطلاعرسانی معتبر در خصوص قیمت، شرایط فروش، کمپینها و قوانین تنها از طریق سایت رسمی و صفحات رسمی اعلام میگردد.
- مسئولیت استفاده از اطلاعات منتشر شده در صفحات غیررسمی یا فیک بر عهده کاربر است و شی شاپ هیچگونه تعهدی در این خصوص نخواهد داشت.
۱۰. تأیید نهایی قوانین توسط خریدار
درصورتی که قوانین رو مطالعه کردید لطفا به ثبت محصول اقدام کنید.
ثبت هر سفارش در شی شاپ به منزله مطالعه کامل، آگاهی و پذیرش قطعی تمامی قوانین و مقررات فوق از سوی خریدار است.
