قوانین و مقررات شی شاپ
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی شی شاپ
فروشگاه آنلاین شی شاپ در راستای ارائه تجربه خریدی ایمن، شفاف و مطمئن، مجموعهای از قوانین و مقررات را تدوین کرده است. استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین از سوی کاربران میباشد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، تمامی موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. ثبت سفارش و بررسی اولیه
پس از ثبت سفارش توسط مشتری، اطلاعات سفارش از نظر موجودی کالا، مشخصات محصول و صحت اطلاعات ثبتشده مورد بررسی قرار میگیرد.
بررسی و تأیید اولیه سفارشها حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری انجام میشود. سفارشهایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات اداری ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد مورد بررسی قرار خواهند گرفت.
ثبت سفارش به معنای رزرو قطعی کالا نبوده و سفارش پس از تأیید نهایی فروشگاه وارد مرحله پردازش خواهد شد.
۲. وضعیت موجودی کالاها و زمان تحویل
محصولات ارائهشده در فروشگاه شی شاپ به دو دسته تقسیم میشوند:
۱. محصولات دارای موجودی در انبار ایران
این دسته از کالاها در انبار داخلی موجود بوده و زمان تحویل آنها حدود ۱۴ روز کاری پس از تأیید نهایی سفارش میباشد.
۲. محصولات سفارشی (وارداتی)
این دسته از محصولات به صورت سفارش مستقیم از فروشگاههای خارج از کشور تهیه میشوند. زمان تأمین و تحویل این محصولات حداکثر ۹۰ روز کاری پس از تأیید نهایی سفارش خواهد بود.
با توجه به شرایط واردات، حملونقل بینالمللی، فرآیندهای گمرکی و محدودیتهای حمل، زمانهای اعلامشده تقریبی بوده و ممکن است در برخی موارد تغییراتی در زمان تحویل ایجاد شود. شی شاپ همواره تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن تأمین و ارسال نماید.
۳. نحوه ارسال سفارشها
ارسال تمامی سفارشها از طریق شرکت تیپاکس انجام میشود.
هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت تیپاکس محاسبه شده و بر عهده خریدار میباشد، مگر در شرایطی که در کمپینها یا اطلاعیههای رسمی فروشگاه شرایط دیگری اعلام شده باشد.
در صورتی که مرسوله به هر دلیلی (مانند درج نادرست آدرس، عدم حضور گیرنده یا عدم دریافت بسته توسط مشتری) به مبدا بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود و ارسال دوباره تنها پس از پرداخت هزینه مربوطه انجام میشود.
۴. پشتیبانی و پاسخگویی
پشتیبانی فروشگاه شی شاپ همهروزه از ساعت ۹ صبح تا ۱۰ شب از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت و شبکههای اجتماعی پاسخگوی کاربران خواهد بود.
مشتریان میتوانند برای پیگیری سفارش، طرح پرسش یا دریافت راهنمایی از طریق تلگرام، واتساپ، اینستاگرام یا سایر راههای ارتباطی اعلامشده با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند.
۵. قوانین لغو سفارش
امکان لغو سفارش تنها تا ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش وجود دارد. پس از گذشت این مدت، لغو سفارش به طور معمول امکانپذیر نخواهد بود.
در صورتی که مشتری پس از گذشت ۱۲ ساعت درخواست لغو سفارش داشته باشد، این موضوع تنها در صورت بررسی و تأیید مدیریت فروشگاه امکانپذیر بوده و در صورت تأیید، ۴۰٪ از مبلغ کل سفارش به عنوان هزینههای تأمین، پردازش و ثبت سفارش کسر شده و مابقی مبلغ به مشتری عودت داده خواهد شد.
لازم به ذکر است بسیاری از محصولات شی شاپ به صورت سفارشی و اختصاصی برای مشتریان تهیه میشوند و فرآیند تهیه آنها مستلزم پرداخت هزینههایی از سوی فروشگاه میباشد. بنابراین خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، در انتخاب محصول مورد نظر خود دقت کافی داشته باشید.
۶. قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی و وضعیت بستهبندی توسط تیم شی شاپ بررسی میشوند.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی یا مغایرت در کالا، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول موضوع را به همراه تصاویر واضح و توضیحات کامل به پشتیبانی فروشگاه اعلام نماید.
پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا، مسئولیت هرگونه آسیب فیزیکی یا مشکل احتمالی بر عهده خریدار بوده و امکان ثبت درخواست مرجوعی به این دلایل وجود نخواهد داشت.
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر قابل بررسی است:
- وجود آسیب فیزیکی تأییدشده در زمان تحویل (با ارائه مستندات در ۲۴ ساعت اول)
- مغایرت مشخص میان محصول دریافتی با سفارش ثبتشده
۷. مسئولیت اطلاعات ثبتشده توسط مشتری
ثبت صحیح اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، آدرس، کد پستی، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز بر عهده مشتری است.
همچنین انتخاب صحیح مدل، رنگ، طرح، سایز و سایر مشخصات محصول به دقت خریدار بستگی دارد.
در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست یا انتخاب اشتباه محصول، مسئولیت آن بر عهده خریدار بوده و پس از ارسال کالا امکان تعویض یا بازگشت محصول به این دلایل وجود نخواهد داشت.
۸. مشاهده تصاویر و جزئیات محصولات
کاربران میتوانند برای مشاهده تصاویر بیشتر، سواچ رنگها و جزئیات محصولات به صفحات رسمی شی شاپ در شبکههای اجتماعی مراجعه کنند.
توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، تمامی تصاویر و توضیحات مربوط به محصول مورد نظر به دقت بررسی شود.
۹. احراز هویت کاربران
به منظور افزایش امنیت خرید و جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی، کاربران موظف هستند در صورت نیاز مراحل احراز هویت را مطابق با فرآیند تعریفشده در سایت تکمیل نمایند.
۱۰. صفحات و کانالهای رسمی
تمامی صفحات و کانالهای شی شاپ در شبکههای اجتماعی توسط ادمینهای رسمی فروشگاه مدیریت میشوند.
هرگونه اطلاعرسانی معتبر در خصوص قیمتها، شرایط فروش، تخفیفها و کمپینها تنها از طریق سایت رسمی و صفحات رسمی شی شاپ اعلام میشود.
مسئولیت استفاده از اطلاعات منتشر شده در صفحات غیررسمی یا جعلی بر عهده کاربر بوده و شی شاپ در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۱. پذیرش قوانین
ثبت هرگونه سفارش در فروشگاه شی شاپ به منزله مطالعه کامل، آگاهی و پذیرش تمامی قوانین و مقررات فوق از سوی خریدار میباشد.
